POLÍTICAS GENERALES HOTELES MOCAWA
HORARIOS DE INGRESO Y SALIDA
Check In: Desde las 15h
Check Out: Hasta las 13h
POLÍTICA DE NIÑOS:
¡En los Hoteles Mocawa pueden alojarse niños de todas las edades!
Cada tipo de habitación tiene un máximo de niños permitido.
La edad mínima para realizar el Check in es de 18 años.
La alimentación y consumos de los niños menores de 4 años no está incluida.
Los niños deben venir acompañados de sus padres y todos deben tener la documentación pertinente. Los menores que viajan con terceros deben presentar el documento de autorización de los padres autenticado.
RANGOS DE EDADES Y TARIFAS MOCAWA PLAZA:
Serán considerados niños de 0 a 4 años (Ingreso por alojamiento gratis)
Serán considerados niños de 5 a 10 años (Tarifa especial para ingreso del menor)
Mayores de 11 años serán considerados adultos (Valor adicional por Pax adicional)
RANGOS DE EDADES Y TARIFAS MOCAWA RESORT:
Serán considerados niños de 0 a 4 años (Ingreso por alojamiento gratis)
Serán considerados niños de 5 a 10 años (Tarifa especial para ingreso del menor)
Mayores de 11 años serán considerados adultos (Valor adicional por Pax adicional)
* Tarifas aplican para planes de Alojamiento y Desayuno
PAGOS Y DEPÓSITOS:
Todas las reservas deberán estar garantizadas por una tarjeta de crédito o el pago correspondiente al plan seleccionado. Al momento del Check in, el valor correspondiente del plan seleccionado debe quedar pago en su totalidad.
Tarifas No reembolsables / Promocionales / Temporada Alta:
No permite modificación ni cancelación después de realizada la reserva. En caso de no presentarse, se cobrará el 100% de la estadía.
Tarifas Flexibles:
Flexible 3 días: Cancelación gratuita hasta 72 horas antes del Check In, pasado este lapso de tiempo o en caso de No Show se hará cobro por el valor de la primera noche como penalidad.
Flexible 7 días: Se cargará la primera noche como penalidad en el momento de realizada la reserva y hasta 7 días antes del Check in, pasado este lapso de tiempo se cobrará el 100% de la reserva. (Política aplica para temporadas altas: 20 de Diciembre 2019 al 12 de Enero 2020 – 8 de Abril al 12 de Abril 2020 – 8 de Octubre al 11 de Octubre 2020 – 20 de Diciembre 2020 al 10 de Enero 2021)
Las tarifas de alojamiento publicadas NO tienen impuestos ni Seguro Hotelero incluidos.
EARLY CHECK IN:
En los Hoteles Mocawa Resort y Mocawa Plaza podríamos entregar su habitación antes de la hora establecida, sin embargo, esta opción está sujeta a disponibilidad. En caso de no contar con la disponibilidad, con gusto guardaremos su equipaje para que pueda disfrutar de nuestras instalaciones o visitar los alrededores.
LATE CHECK OUT:
Retrase su salida hasta las 16h por solo $60.000 COP. Con nuestro servicio de Late Check Out puede disfrutar más su experiencia Mocawa. Este servicio está sujeto a disponibilidad del Hotel. En caso de requerir salir más tarde, la tarifa corresponderá a la tarifa plena.
EARLY DEPARTURE:
En caso que un huésped anticipe su salida sin dar aviso al hotel, se hará el cargo del 100% de la tarifa en el momento de su Check Out.
MASCOTAS:
En el Hotel no se admiten mascotas
ESPACIO LIBRE DEL HUMO:
Respire tranquilo, los Hoteles Mocawa Resort y Mocawa Plaza son un espacio libre de humo.
EXENCIÓN DE IMPUESTO IVA:
Quedarán exentos del pago del Impuesto Extranjeros con visa de turismo, tarjeta Andina, tarjeta Mercosur y colombianos residentes en el exterior en ambos casos que permanezcan menos de 90 días en Colombia o presenten en el Hotel pasaporte o documento que acrediten Permiso de ingreso y Permanencia PT, PID, POA de acuerdo a la nueva regulación. En caso de no cumplir con lo anterior deberán realizar el pago del 19% en el momento del Check in. Decreto 297/2016 / Resolución 3167
Hotel Mocawa Plaza con RTN 58589 y Hotel Mocawa Resort RTN 58580, informamos que rechazamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad / Ley 17 de 1981 y Resolución 1367 de 2000/ No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura. / Ley 103 de 1991 y decreto 904 de 1941, Ley 397 de 1997 y su Decreto 833 de 2002 Ley 1185 de 2008/ Hoteles Mocawa con sus dos Hoteles Mocawa Plaza y Mocawa Resort se comprometen a establecer normas con el fin de prevenir y contrarrestar la explotación comercial, sexual, pornográfica, y demás formas de abuso sexual con menores de edad Ley 1336 de 2009 Resolución 3840 del 2009. Nos Oponemos a todo tipo de discriminación por género credo, raza inclinación sexual, ideología, edad, procedencia, discapacidad etc y condenamos todas estas manifestaciones, trabajamos bajo criterios incluyentes de igualdad y respeto. Ley 1482 de 2011.
POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD
Conscientes del COMPROMISO de construir día a día una CULTURA POR LA SOSTENIBILIDAD entre clientes, colaboradores, proveedores y accionistas a través de la innovación y la mejora continua de las buenas prácticas de manejo y conservación de recursos naturales culturales y económicos de la región, en los HOTELES MOCAWA prestamos servicios en el marco del cumplimiento de la legislación local, nacional y tratados internacionales vigentes aplicables, y resaltando nuestro rechazo a la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes; contribuyendo así al desarrollo sostenible de nuestra sociedad.
RETRACTO
La solicitud deberá ser realizada al correo electrónico revenue@hotelesmocawa.com, en máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto. Luego de realizada su solicitud, se hará el reintegro en un lapso de 30 días hábiles (contados a partir de presentar la novedad) por medio de consignación bancaria. Puede ejercer su derecho al retracto únicamente en compras no presenciales realizadas en nuestras páginas web www.hotelesmocawa.com, www.hotelmocawaplaza.com, www.hotelmocawaresort.com o en la central de reservas telefónica.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Hotel Mocawa Resort, con domicilio social en La Tebaida, Quindío – Km 2.6 vía al Valle del Cauca, inscrito en cámara de comercio con el registro No. 0225673, página web www.hotelmocawaresort.com y Hotel Mocawa Plaza, con domicilio social en la Cr 14 No 9 Norte 00 Armenia, Barrio la Lorena, inscrito en cámara de comercio con el registro No. 0225672, página web www.hotelmocawaplaza.com; con el objeto de hacer explícita su política en materia de protección de datos personales y actualizarlas de conformidad con las exigencias de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, y sus decretos reglamentarios, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales en el apartado de Términos y Condiciones de las pagina web antes mencionadas.
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